فيديو الزراعة المائية على السطوح فى مدينة العين دولة الامارات

علاج التسرع فى اتخاذ القرارات

	الدكتور محمد عادل أستاذ الطب النفسى قائلا،

حركات يديك تدل علي حالتك النفسية

	أكدت الدكتورة النفسية التشيكية الشهيرة لاورا ياناتشكوفا التي تحاضر في الجامعات التشيكية عن موضوع التواصل الإنساني أن العديد من الحركات تكشف عن نوعية ومواصفات الشخص النفسية وطبيعته مشيرة إلى أن الكلام يكشف عن شخصية الإنسان بنسبة 7% فيما تكشف حركة الجسم أكثر من 50 % عن ذلك.

نصائح مليارديرات العالم لتكوين ثروة

	ينصح المليارديرات من أصحاب الثروات الكبرى الراغبين في النجاح في أعمالهم بما يجب عليهم فعله للوصول إلى قائمة الأغنى والأنجح حول العالم، وفيما يلي نستعرض نصائحهم :

تسع و عشرون خطوة لتكون مبدعا

	29 خطوة لتكون مبدعا 1- اكتب قائمة أعمال اليوم. 2- اجعل المفكرة الصغيرة معك في كل مكان. 3- ابتعد عن أجهزة الحاسوب قدر ما تستطيع. 4- لا تلم نفسك كثيرا. 5- احصل على راحة من وقت لآخر في يوم عملك. 6- استمتع بدش دافئ يوميا. 7- احتسي القهوة. 8- استمع لموسيقى جديدة. 9- كن منفتحا وتعامل مع الغير. 10- كن محاطا بالمبدعين. 11- احرص على معرفة ردود الفعل من حولك. 12- تعاون مع الجميع. 13- لا تيأس. 14- احرص على ممارسة كل ما تفعل. 15- اسمح لنفسك بالخطأ. 16- اذهب إلى مكان جديد. 17- تذكر نعم الله عليك. 18- احصل على كثيرا من الراحة. 19- وازن في حياتك بين المغامرة والأمان. 20- خالف القواعد ولو لمرة في حياتك. 21- لا تجبر نفسك لفعل ما لا تريد. 22- اقرأ كل يوم صفحة جديدة من القاموس( حسب اللغة التي تتعلمها). 23- اعمل جدول زمني. 24- لا تحاول أن تكون أحدا غيرك. 25- ابتكر فكرة جديدة. 26- اكتب الفكرة. 27- اجعل مكان العمل نظيفا. 28- استمتع بوقتك. 29- انهي عملا ما حتى تشعر بالإنجاز.

كيف تتعامل مع شخص غاضب

لا أحد ينكر أن الغضب يأتي بأسوأ النتائج، هنا لن نفترض أنك الغاضب، لكنه الشخص الذي أمامك، وهو في طريقه لأن يخسرك أو تخسره بسبب انفعاله الزائد بينما أنت حريص على العلاقة، أو على الأقل تجنب المشكلات، فكيف تتصرف؟



1) حافظ على هدوئك ولا تتأثر بغضب من يواجهك، الهدوء هو أحد أهم العناصر للخروج من الموقف بسلام.



2) حاول أن تضع نفسك مكان الشخص الغاضب منك، يجب أن تتعرف على الخطأ الذي قمت به ليجعله على هذه الحالة، فالاعتراف بالخطأ يعتبر شجاعة.



3) تقبل حقيقة أن الشخص غاضب منك، واستمع إليه دون أن تقاطعه فهذا يساعد على تهدئته.



4) هناك بعض الشخصيات تفضل عند غضبها عدم مجابهة الشخص المغضوب عليه لأنهم في حالة غير متزنة لهذا يأخذون بعض الوقت حتى يستعيدوا هدوء أعصابهم. استفد من هذه المدة واحرص على أنها تمتد لأطول فترة ممكنة حتى يمتص الغاضب غضبه.



5) اظهر له أنك متفهم لما يقول، فعندما يصله هذا الشعور سيهدأ تدريجياً.



6) إذا وجدت صعوبة في إقناع الشخص الغاضب بسلامة نيتك عند ارتكابك الخطأ، فقط قم بالاعتذار ولا تطل الحديث معه.



7) احرص على أن يكون اعتذارك صادقاً وليس اعتذاراً شكلياً لامتصاص الغضب فقط.



8) لا تلجأ إلى العنف فهو لن يصلح من الأمور، خاصة إذا كان شخصاً مقرباً إليك أو من الصعب فقدانه.
Sent from my BlackBerry® from Vodafone

كيف تكون قوي الشخصية ؟

كيف تكون قوي الشخصية للشخصية القوية وجودها قوي في المجتمع ،، فقوي

الشخصية تجده غالباً منتجاً مبدعاً ومحبوباً عند الناس وأقصد هنا المعنى الصحيح

لقوة الشخصية وليس المعنى السائد عند بعض الناس حيث يفسرون قوة

الشخصية بالتسلط والتكبر مجموعة من الأفكار التي تساهم باكتسابك شخصية

قوية ومن هذه الافكار:

1- كن واثق بنفسك لأنهاتقوي الشخصية لأنه لن يكون ضعيف الثقة بنفسه قوياً

في شخصيته مطلقاً ،، كن واثقاً من نفسك وأعطها حقها ،، تعرف على نقاط قوتها

ونمها ،، وعلى نقاط ضعفها وتخلص منها

2- تصرف وكأنك تمتلك قوة الشخصية ومع مرور الوقت سوف تصبح كذلك

3- كن لبقاً لأنهاتقوي الشخصية وتحدث من الآخرين بلباقة ،، تعلم فنون الحوار ،،

وكن مستمعاً جيداً ،، تفهم احتاجات الآخرين واعتن بهم

4- كن سعيداًلأنهاتقوي الشخصية وتصرف كما السعداء ،، ابتسم ،، تفاءل ،، حتى

إن لم تكن سعيداً ،، تصرف كما يتصرف السعداء وستكون منهم بإذن الله

5- طور نفسك لأنهاتقوي الشخصية لأن صاحب الشخصية القوية غالباً ما يهتم

بتطوير نفسه ،، من خلال القراءة والدورات ومخالطة الإيجابيين وغير ذلك

6- كن حازماًلأنهاتقوي الشخصية لأن الحزم من صفات الشخصية القوية ،، لكن هذا

لا يعني التشدد والعنف ،، انتبه لذلك

7- جامل الآخرين لأنها تقوي الشخصيةلأن فن المجاملة لا يجيده إلا فئة قليلة من

الناس ، مع العلم أن له دور كبير في تكون صداقات واسعة والثقة بالنفس، وسبيل

لأن تكون محبوباً لدى الناس ،، لكن احذر من المبالغة ، لأنك قد تصل إلى الكذب ،،

والمؤمن لا يكذب

8- كن هادئاً لأنها تقوي الشخصيةو لا تغضب بسرعة ،، واحذر من أن يغضبك أحدهم

بسرعة ، بل كن صبورا ًوحليماً وهادئاً

9- لا تشتكي لأنهاتقوي الشخصية لأن كثرة الشكوى تقلل من هيبة الشخص ،،

وهذا لا يعني الكتمان ، فالإنسان يحتاج أن يشاركه أحد بمشاكله وهمومه ، لكن

اختر من تشتكي لهم بعنايه

10 – اهتم بمظهرك " إن الله جميل يحب الجمال "لأنهاتقوي الشخصية وتمنحك

الثقة بالنفس

11- " وإذا خاطبهم الجاهلون قالوا سلاما " تجاهل الجاهلين،، فهم أقل من أن

تشغل وقتك وفكرك بهم لأنها تقوي الشخصية

12- لا تتدخل فيما لا يعنيك لأنهاتقوي الشخصيةوقد قيل " من تدخل فيما لا يعنيه

لقي ما لا يرضيه "

13- اختر كلماتك بعناية لتقوية شخصيتك وعند الحديث مع الآخرين اختر كلماتك

بعناية ، فكل كلمة تنطق بها تعبر عما بداخلك

14- احذر من الأخلاق السيئة لأنهاتقوي الشخصيةوعليك بمكارم الأخلاق ،، العفو

والتسامح بلا ذل والكرم بلا إسراف والشجاعة بلا إلقاء النفس للتهلكة والحياء بلا

خجل

15- كن قوياً لتقوية شخصيتك وأظهر قوتك للآخرين ،، لا تشعر الآخرين بأنك ضعيف

حتى لو كنت كذلك ،، فلو حدث لك أمر سيء – لا سمح الله – لا تظهر للآخرين مدى

تأثيره عليك ،، بل تصبر ملحوظة : هذا لا يعني التعالي والتكبر ،، فحبيبنا محمد –

صلى الله عليه وسلم – رآه أصحابه وهو يبكي ابنه ،، ورأوه وهو حزين لفقد خديجة

16 – كن صاحب قرار لتقوية شخصيتك وقرربنفسك ، لا تنتظر إملاءات الآخرين ،

وهذا لا يعني عدم الإستشارة ،، بل استشر ولكن القرار يجب أن يكون لك أولاً

وأخيراً
Sent from my BlackBerry® from Vodafone

Customer Service in Focus

There's no real secret to getting your customers to come back. All you need to do is provide excellent customer service - the shiny kind of customer service that exceeds your customers' expectations and outshines your competitors' customer service.

Acumen Research Group surveyed more than 1,000 Canadian retail, banking and Telco customers to determine what made them behave loyally and what made them leave long-term relationships; 43 percent of respondents abandoned a provider to which they declared themselves loyal because of a negative experience with a staff person, and 30 percent of respondents reported that having the feeling they are not treated as valued customers by the staff has been the main reason for taking their business elsewhere. ("Keep Them Coming Back"; by Joan A. Pajunen in Canadian Retailer).

Excellent customer service is service with a capital "E", customer service that makes your customer feel special, Service that makes him or her want to come back and do more business with your company and recommend your business to his or her friends.

So how can you provide the kind of customer service that will dazzle customers and competitors alike? Follow this plan:

1) Determine what makes what you offer special.

Study the competition. Six Ways to Find Out What Your Competition Is Up To will help you get your knowledge gathering efforts organized. Think about your competitors' customer service and the customer service you provide. What can you offer your customers that is "better" than the competition? There are sure to be aspects of your customer service that you can promote as special or unique.

Make a list of all these ideas for providing customer service. If you sell a product, and your competitor doesn't offer it already, perhaps you can offer free local delivery. If you sell a service, such as bookkeeping or accounting, perhaps you can focus on turnaround times that are faster than your competitors' - providing the good customer service that will give your business the edge.

Sometimes providing excellent customer service will involve expanding your operations. For instance, you may need to offer to provide your services in customer's homes to outdo the services the competition provides.

Sometimes providing excellent customer service will involve revamping what you've always done. If you provide a service that involves giving estimates of the job to be done beforehand, and you've previously just given estimates to prospective customers orally, you could stress that you provide an estimate in writing and stick to your written estimate.

Remember, we're talking about customer service here. Lower prices are not service; they're just lower prices.

2) Study the customer service ideas on your list and examine their feasibility.

Can you really guarantee that you will always stick to your written estimate or provide a faster turnaround time than your competitors?

If you aren't sure, or can't do it, cross it off your customer service ideas list. Sleep Country Canada's delivery people always wear their booties; Sears always honours their guarantee. Excellent customer service carries that same kind of guarantee; it's not a "sometimes" proposition. So only choose what you can definitely do one hundred percent of the time.

3) Choose one or two of your excellent customer service ideas and put them into practice.

When I say implement your customer service ideas, I don't just mean do it; you also need to let people know that you're doing it. Feature this aspect of your customer service in whatever ads you run, including your yellow pages listing.

(Learn more about advertising your small business with these 17 Advertising Ideas.)

Put it on your business cards and in your email signature.

(Brochure business cards are especially good for this as you have more real estate to work with.)

Make it part of your greeting spiel when you answer the phone.

(Do you or your staff need to brush up your phone answering skills? Read and print How to Answer the Phone Properly.)

What's on the front of every Sears catalog besides a picture, their logo, and their phone number? "We're always open! Prices guaranteed until..." Sears emphasizes its customer service on every catalog cover.

You need to make your customer service a prominent feature of every ad too, so people automatically associate it with your business. Remember when you're redesigning or creating ads never to describe your customer service as "new and improved"; this implies there was something wrong with your previous customer service.

While one of the big payoffs of your excellent customer service will be the great word-of-mouth advertising it generates, this takes time, and you need to help it along by getting the word out. Don't be shy! Solicit customer service testimonials from satisfied customers, that you can use in print ads, such as in newspapers, ezines, and on your website, if you have one, or can at least use as references for new potential customers.

4) Stay proactive and keep gathering customer service ideas.

Neither Sears nor Sleep Country Canada have achieved their success by doing the same thing for the last thirty years, or by simply reacting to customer complaints.

Listen to your customers and find out what kind of special customer service they want. You can do this formally, by creating a customer service feedback form, such as this Customer Service Survey, that you enclose with every sale or post on your website, or informally, by asking them for their customer service ideas when they're in your store or office.

Excellent customer service is service that is responsive to customers' needs. Customers are tired of dealing with retailers that ignore customer service or only pretend to have it, and as always, they're voting with their dollars. Shine up your customer service to draw customers to your products and services, rather than to your competitors', and bring them back in droves.

غرائب : شاهد كيف يعاقب احد المديرين الصينيين موظفيه فيديو و صور

بالفيديو والصور: مدير صيني يجبر موظفيه على الركوع والزحف أمام الملأ

 

إذ كنت تعتقد أن رئيسك في العمل شخص سيئ، فقد تغير رأيك بعد مقارنته برئيس هذه الشركة الصينية لمستحضرات التجميل فى تشونغتشينغ، الذي أجبر مؤخرا موظفيه على الركوع والزحف على أيديهم وأرجلهم في حي تجاري مزدحم بالمدينة، أمام مئات المتفرجين.
أثار هذا الحدث الذي شهده الشارع الصيني في 2 ايار/ مايو الجاري، وبث مباشرة على حسابات بعض المدونين الصينيين سخط المارة الذين راحوا يصورون المشهد المهين ونشروه على الانترنت، مما تسبب مزيدا من الغضب. واتصل بعض المارة بالشرطة التي ظهرت في الساحة واكتفت بتفريق الموظفين.
واتضح فيما بعد أن ذلك كان بأمر من مديرهم الذي رغب في امتحان مدى صمودهم وتقبلهم للمهانة حتى يتمكن من استغلالهم لأقصى حد ممكن وتعويدهم على تحمل ضغط العمل وإهاناته، ولم يجد طريقة أفضل من إجبارهم على الزحف مثل الكلاب أمام الغرباء وسط الكاميرات وقهقهات البعض.
وتداولت الصحف الصينية هذا الخبر باستهجان كبير وأعربت عن استيائها لعدم تدخل الشرطة ومخالفة المدير، وذكرت أن هذا الأمر لو حدث في الغرب لسجن المدير وأجبر على دفع تعويضات للموظفين. ولكن وفقا لتقارير وسائل الاعلام الصينية، كل ما فعلته الشرطة هو “انتقاد” و “توبيخ” المدير. وأشارت إلى أن ظروف العمل غير الإنسانية كانت منتشرة في جميع أنحاء الصين في الماضي، لكن هذه الحادثة تخطت كل مستويات العبودية.
وهذه ليست أول شركة تسعى إلى استعباد الموظفين، ففي الولايات المتحدة الأميركية لجأت شركة عقارات إلى وشم شعارها على أجساد موظفيها مقابل حصولهم على زيادة 15% على رواتبهم.

اساسيات فن خدمة العملاء

خدمة العملاء فى كل الأحوال لا تتعلق بالخصومات او البوانص او التنزيلات و لكنها تتعلق ببناء علاقة طويلة الأمد مع العميل

البائع الجيد الذى يملك المهارات الأساسية للبيع  فى كل مرة و لكن المقدم الجيد لخدمة العملاء هو من يضمن عودة هؤلاء العملاء الى شركتك مرة اخرى

و لكن ماذا تفعل لكى تضمن تقديم خدمة عملاء ذات مستوى راقى 

- لا تغلق هاتفك ابدا و لا تشغل الأنسر ماشين لان هذا اسوأ ما يمكن حدوثه حتى لو اضطررت لتعيين موظفين لتلقى هذه الاتصالات

- لا تعد بشىء الا ما يمكنك تحقيقه

- خذ الخطوة الاضافية فلو سألك عميل مثلا عن مكان بيع السجاد لا تقل له فى الدور الثالث و لكن سر معه بعض الخطوات لتريه الطريق

- قدم للعميل مالا يتوقع حدوثه حتى لو كانت معلومة عن المنتج او ابتسامة رائعة

- كان على اتم استعداد للمساعدة فى كل وقت مع كل العملاء حتى لو لم يكن العميل هو الأهم فى هذا الوقت 

- استمع باهتمام لعملائك لأنه يدل على اهتمامك الشديد بهم

- اعمل دوما على حل الشكاوى خاصة المتكررة و اعتبرها دوما كأولوية

- اعطى من وقتك و وقت شركتك الكثير لتدرب موظفيك على فعل كل ماسبق  

عرض توضيحى بالباوربوينت اضغط هنا

Good Presentation about basics of Customer Service

Please click the Link to download power point presentation  Click Here

Basics for Good Customer Service

Good customer service is the life blood of any business. You can offer promotions and slash prices to bring in as many new customers as you want, but unless you can get some of those customers to come back, your business won't be profitable for long.

Good customer service is all about bringing customers back. And about sending them away happy - happy enough to pass positive feedback about your business along to others, who may then try the product or service you offer for themselves and in their turn become repeat customers.

If you're a good salesperson, you can sell anything to anyone once. But it will be your approach to customer service that determines whether or not you’ll ever be able to sell that person anything else. The essence of good customer service is forming a relationship with customers – a relationship that that individual customer feels that he would like to pursue.

How do you go about forming such a relationship? By remembering the one true secret of good customer service and acting accordingly; "You will be judged by what you do, not what you say."

I know this verges on the kind of statement that's often seen on a sampler, but providing good customer service IS a simple thing. If you truly want to have good customer service, all you have to do is ensure that your business consistently does these things:

1) Answer your phone.

Get call forwarding. Or an answering service. Hire staff if you need to. But make sure that someone is picking up the phone when someone calls your business. (Notice I say "someone". People who call want to talk to a live person, not a fake "recorded robot".) For more on answering the phone, see How to Answer the Phone Properly.

2) Don't make promises unless you will keep them.

Not plan to keep them. Will keep them. Reliability is one of the keys to any good relationship, and good customer service is no exception. If you say, “Your new bedroom furniture will be delivered on Tuesday”, make sure it is delivered on Tuesday. Otherwise, don't say it. The same rule applies to client appointments, deadlines, etc.. Think before you give any promise - because nothing annoys customers more than a broken one.

3) Listen to your customers.

Is there anything more exasperating than telling someone what you want or what your problem is and then discovering that that person hasn't been paying attention and needs to have it explained again? From a customer's point of view, I doubt it. Can the sales pitches and the product babble. Let your customer talk and show him that you are listening by making the appropriate responses, such as suggesting how to solve the problem.

4) Deal with complaints.

No one likes hearing complaints, and many of us have developed a reflex shrug, saying, "You can't please all the people all the time". Maybe not, but if you give the complaint your attention, you may be able to please this one person this one time - and position your business to reap the benefits of good customer service.

5) Be helpful - even if there's no immediate profit in it.

The other day I popped into a local watch shop because I had lost the small piece that clips the pieces of my watch band together. When I explained the problem, the proprietor said that he thought he might have one lying around. He found it, attached it to my watch band – and charged me nothing! Where do you think I'll go when I need a new watch band or even a new watch? And how many people do you think I've told this story to?

6) Train your staff (if you have any) to be always helpful, courteous, and knowledgeable.

Do it yourself or hire someone to train them. Talk to them about good customer service and what it is (and isn't) regularly. (Good Customer Service: How to Help a Customer explains the basics of ensuring positive staff-customer interactions.) Most importantly, give every member of your staff enough information and power to make those small customer-pleasing decisions, so he never has to say, "I don't know, but so-and-so will be back at..."

7) Take the extra step.

For instance, if someone walks into your store and asks you to help them find something, don't just say, "It's in Aisle 3". Lead the customer to the item. Better yet, wait and see if he has questions about it, or further needs. Whatever the extra step may be, if you want to provide good customer service, take it. They may not say so to you, but people notice when people make an extra effort and will tell other people.

8) Throw in something extra.

Whether it's a coupon for a future discount, additional information on how to use the product, or a genuine smile, people love to get more than they thought they were getting. And don’t think that a gesture has to be large to be effective. The local art framer that we use attaches a package of picture hangers to every picture he frames. A small thing, but so appreciated.

If you apply these eight simple rules consistently, your business will become known for its good customer service. And the best part? The irony of good customer service is that over time it will bring in more new customers than promotions and price slashing ever did!

كيف تكون سعيدا فيديو

ستيفن كوفى : بين دائرة التأثير و دائرة الاهتمام : أين تقف أنت؟

بين دائرة التأثير ودائرة الاهتمام : أين تقف أنت؟ حدّد الكاتب و الخبير الاداري الامريكي

كيف تتجنب رسائل الجسد الخاطئة مع الفتيات؟

لغة الجسد هي لغة عالمية تضم مختلف صور التواصل باستخدام حركات وإيماءات بدلاً من الأصوات، ويعتقد البعض

مبادرة فى ماليزيا : كيف تسعد شخص جديد كل يوم

صورة و تعليق
اشترط أستاذ مادة علم الاجتماع في جامعة ماليزية على طلابه إسعاد إنسان واحد طوال الأربعة أشهر، مدة الفصل الدراسي، للحصول على الدرجة الكاملة في مادته.

وفرض الأستاذ الماليزي على طلبته الثلاثين أن يكون هذا الإنسان خارج محيط أسرته وأن يقدم عرضا مرئيا عن ما قام به في نهاية الفصل أمام زملائه.

لم يكتف الأستاذ بهذه المبادرة بل اتفق مع شركة ماليزية خاصة لرعايتها عبر تكريم أفضل 10 مبادرات بما يعادل ألف دولار أميركي.

في نهاية الفصل الدراسي نجح الطلاب الثلاثون بالحصول على الدرجة الكاملة، لكن اختار زملاؤهم بالتصويت أفضل 10 مبادرات بعد أن قدم الجميع عروضهم على مسرح الجامعة، وحضرها آباء وأمهات الطلبة الموجودين في كوالالمبور.

نشرت هذه المبادرات الإنسانية أجواء مفعمة بالمفاجآت والسعادة في ماليزيا قبل عامين، فالجميع كان يحاول أن يقدم عملا إنسانيا مختلفا يرسم فيه السعادة على محيا غيره.

لقد قام طالب ماليزي وهو أحد الفائزين العشرة، بوضع هدية صغيرة يوميا أمام باب شقة زميله في سكن الجامعة وهو هندي مسلم، ابتعثه والده لدراسة الطب في ماليزيا.

اختار الطالب هذا الطالب تحديدا لأنه شعر بأنه لا يمتلك أصدقاء أو ابتسامة طوال مجاورته له لنحو عام،

كان الطالب الهندي لا يتحدث مع أحد ولا أحد يتحدث معه، يبدو حزينا وبائسا مما جعل زميله الطالب الماليزي يرى أنه الشخص المناسب للعمل على إسعاده.

أول هدية كانت رسالة صغيرة وضعها تحت باب شقته كتبها على جهاز الكمبيوتر في الجامعة دون توقيع:
"كنت أتطلع صغيرا إلى أن أصبح طبيبا مثلك، لكني ضعيف في مواد العلوم، إن الله رزقك ذكاء ستسهم عبره بإسعاد البشرية".

في اليوم التالي اشترى الطالب الماليزي قبعة تقليدية ماليزية ووضعها خلف الباب ومعها رسالة:
"أتمنى أن تنال قبولك هذه القبعة".

في المساء شاهد الطالب الماليزي زميله الهندي يعتمر القبعة ويرتدي ابتسامة لم يتصفحها في وجهه من قبل،
ليس ذلك فحسب بل شاهد في حسابه في الفيس بوك صورة ضوئية للرسالة الأولى التي كتبها له، وأخرى للقبعة، التي وضعها أمام باب منزله، وأجمل ما رأى هو تعليق والد طالب الطب الهندي في الفيس بوك على صورة رسالته، والذي قال فيه:
"حتى زملاؤك في الجامعة يرونك طبيبا حاذقا، لا تخذلهم واستمر".

دفع هذا التعليق الطالب الماليزي على الاستمرار في الكتابة وتقديم الهدايا العينية الصغيرة إلى زميله يوميا دون أن يكشف عن هويته،

كانت ابتسامة الطالب الهندي تكبر كل يوم، وصفحته في الفيس بوك وتويتر تزدحم بالأصدقاء والأسئلة:
"ماذا ستحصل اليوم؟"،
"لا تتأخر... نريد أن نعرف ما هي الهدية الجديدة؟".

تغيرت حياة الطالب الهندي تماما، تحول من انطوائي وحزين إلى مبتسم واجتماعي بفضل زميله الماليزي.

بعد شهرين من الهدايا والرسائل أصبح الطالب الهندي حديث الجامعة، التي طلبت منه أن يروي تجربته مع هذه الهدايا في لقاء اجتماعي مع الطلبة، تحدث الطالب الهندي أمام زملائه عن هذه الهدية وكانت المفاجأة عندما أخبر الحضور بأن الرسالة الأولى، التي تلقاها جعلته يعدل عن قراره في الانصراف عن دراسة الطب ويتجاوز الصعوبات والتحديات الأكاديمية والثقافية التي كان يتعرض لها.

لعب الطالب الماليزي، محمد شريف، دورا محوريا في حياة هذا الطالب بفضل عمل صغير قام به.

سيصبح الطالب الهندي طبيبا يوما ما وسينقذ حياة العشرات والفضل بعد الله لمن ربت على كتفه برسالة حانية.

اجتاز الطالب الماليزي مادة علم الاجتماع، ولكن ما زال مرتبطا بإسعاد شخص كل فصل دراسي، بعد أن لمس الأثر الذي تركه، اعتاد قبل أن يخلد إلى الفراش أن يكتب رسالة أو يغلف هدية.

اتفق محمد مع شركة أجهزة إلكترونية لتحول مشروعه اليومي إلى عمل مؤسسي يسهم في استدامة المشروع واستقطاب متطوعين يرسمون السعادة في أرجاء ماليزيا.
قال رضا شطا غفر الله له ولوالديه
ما احوجنا الى هذه المبادرة الرائعة على مستوى المدارس والمعاهد والجامعات و الاحزاب والجماعات ما احوجنا ان نكون مصدر سرور لبعضنا
وصدق حبيبي المحبوب صلوات ربي وسلامه عليه واله فهو القائل
أَحَبُّ النَّاسِ إِلَى اللَّهِ أَنْفَعُهُمْ لِلنَّاسِ ، وَأَحَبُّ الأَعْمَالِ إِلَى اللَّهِ سُرُورٌ تُدْخِلُهُ عَلَى مُسْلِمٍ

البرمجة اللغوية العصيبة : النمط البصرى

بحسب علم ( البرمجة اللغوية العصيبة ) هناك ثلاث أنماط للشخصية وتُعرف أيضاً بالأنماط التمثيلية وهي تنقسم إلى ثلاث : البصري ؛ السمعي ؛ الحسي .

وسوف نستعرض الأنماط على ثلاث أجزاء ونبدأ أولاً بالنمط البصري ..

مقدمة عن البصري:

يستقبل المعلومات في الغالب عن طريق البصر والعينين ويرى العالم من حوله على هيئة صور ويتذكر العالم على شكل صور ويكون دقيق في ملاحظة الألوان والتناسق ويميز بين الألوان بشكل كبير يكثر في كلامه من دلالات البصر مثلا يقول :
أنا أرى أن الموضوع ...أنا أشوف انه لازم ... شفت كيف تكلم ..(وإذا كان طفلا صغير عندما يريدك أن تستمع له فأنه يكرر شوف شوف حتى تنظر إليه ولا يتكلم قبل أن تنظر إليه
ونحن نعلم أن سرعة الضوء سريعة فسرعة تلقي هذه الصور في العقل سريعة لذلك نجد أن البصريون سريعين في كلامهم وفي تنفسهم وضربات القلب)

سمات النمط التمثيلي البصري :

- يتحدث بسرعة وبصوت عالٍ .
- يقاطع أحياناً .
- أنفاسه قصيرة ، سريعة من أعلى الصدر ، لذا فهو في الغالب لا يتنفس بصورة صحية لأنه يملأ ثلث رئته فقط بالهواء .
- يمل بسرعة ما لم يكن الأمر متعلقاً بقيمه العليا .
- دائم الحركة والنشاط ، طاقته عالية ، يحب السرعة في الغالب .
- يأخذ قراراته على أساس ما يراه شخصياً أو يتخيله .
- يميل في وقفته إلى الخلف قليلاً ، والرأس والأكتاف لأعلى ، وأحياناً يرفع صدره حتى يبدو للناظر أنه مغرور ( نافخ صدره يعني) .
- يقيس الأمور بمنظار عينيه ومن هنا قد لا يهتم كثيراً بالمشاعر ( خاصة إن كان متطرفاً في هذا النظام ) .
-يستخدم أثناء حديثه كلمات تتعلق بالبصر والرؤية .
- عندما يستمع ينظر للمتكلم .
.يمتاز بالسرعة والشمول والقدرة على التفريق بين الصور .
- لا يهتم كثيرا بالترتيب .
-يستطيع تخيل العواقب ،وله رؤية استراتيجية .
- التفاعل العالي مع المتغيرات .
- يرى ما لايراه الآخرون .
- يحب المناطق الجبلية .
- لديه خيال يجيد الإدارة والقيادة لكنهم غير تنفيذيين, لديه أفكار رائعة كثيرة لا يطبق أكثرها.
- عيونه دائما تتجه إلى الأعلى إما يمين الأعلى أو يسار الأعلى إذا سألته سؤال يتعلق بالمستقبل رأيته يتجه بعينه إلى يمين الأعلى .. أما إذا سألته سؤال عن الماضي فيتجه بعينه إلى يسار الأعلى .. وعندما يتكلم ترى يديه على مستوى نظره إلى الأعلى ويتحرك كثيرا .. عيونه تذهب يمين ويسار وحينما يتحدث تراه يذهب يمينا ويسارا ولا يتوقف ...
-البصري يعمل عشرات الحركات في آن واحد .


التأكيدات اللغوية للنظام البصري ( يعني العبارات الدارجة أو المستخدمة عنده بكثرة ) :
هذه فكره غير واضحة, تخيل الموقف,أرى وجهة نظرك, أنا أراه كذلك, الصورة معتمة,هذا يعطيني صورة واضحة,تخيل أنك في الموقف وسترى وجهة نظري,انظر للموقف بمنظاري, الرؤية ضبابية ,أرى ،أنظر ،أتصور ، واضح ، ألوان ، شروق ، القمر ، نظرة كاملة ، أرى ما تقوله ، صار عندي صورة واضحة ، تخيل ،وجهة نظر ،خلك في الصوره ،واضح ،عين ، ملاحظه،ألوان ، ظلال ، متلون المزاج ، نظرات حادة ، تسليط الضوء ........ يعطي اهتماما كبيرا للصور والمناظر والألوان أكثر من الأصوات والأحاسيس,ويمكننا أن نقيس على هذه الكلمات أي كلمات تحتمل الرؤية البصرية أو بالخيال .

عيوبه :

-التسرع في الرد على الأخرين .
- مثلا عندما تضع الكأس على حافة الطاولة فيغضب ويثور ويغتاظ .. ولا يرتاح حتى يحرك الكأس .. لأنه عندما يرى الكأس يراه وهو ينسكب على الأرض أو يقع وينكسر, فإذا أردت أن تعذب شخص بصري ضع الكأس على حافة الطاولة أمامه ..!!! أما السمعي لا يهتم.
- كلماته تسبق معانيه ربما قال كلمه لا يقصدها فتورط...
- لديه حب السيطرة أحيانا لأنه يرى الصورة كاملة اعتماده الكبير على المعلومات الصورية فقط وقلة الأحاسيس .
- سرعة اتخاذ القرار..
- يقود بعنف.

أنماط الشخصيات المختلفة كيف تتعامل معها ؟

 

نتعامل فى حياتنا اليومية مع أنماط من الشخصية المختلفة فى الطبع، وتقول أميرة عبد السميع، استشارى

خبير تربوى.. قيادة الذات تحتاج إلى تخطيط دقيق

 

 

مجدى ناصر خبير الاستشارات التربوية والأسرية

 

خبير فى علوم الإدارة : القدرة على ترك الأشياء يحتاج إلى إرادة

 

 

الدكتور إيهاب فكرى الخبير فى علوم الإدارة

 

"القدرة على الترك أساس النجاح"، فمن لا يستطيع الإقلاع